【常見問題 - 洗滌問題】
【常見問題 - 訂購前問題】
Q：Gracia的所有商品都是現貨嗎？
A：基本上都是【現貨】，如有特殊情況會另行告知，若商品需要預購會在商品頁面告知等待天數供消費者參考。
Q：這件商品我可以穿嗎？
A：每個人身材比例都不盡相同，建議您先測量自己平常穿的衣服再與頁面上的尺寸來做衡量。
Q：為什麼我的帳號不能使用、無法購買？
A：因個人因素導致換貨或未領次數過多，系統皆自動列入黑名單，請您購買前務必確認，避免影響您於網路購物權益 ; 如還有任何疑問請私訊G小編。
Q：想購買的商品已經缺貨，何時可得知有補貨呢？
A：由於商品爆款熱銷情況發生，建議您先將商品加入追蹤名單內，若商品數量回補後將會MAIL通知您。
Q：特惠商品為什麼不能退貨？
A：由於特價商品已屬低價無利潤商品出售，故無法提供退貨服務 ! 如無法接受請勿下單。
Q: 請問有貨到付款嗎?
A: 有唷，我們有提供7-11 及 全家 兩大超商的取貨付款服務，請重視自己的信用唷，只要有一次逾期未取貨包裹紀錄者，後續訂單都必須先付款，才會幫您出貨唷。未取貨的包裹，重新配送需自行支付80元重新配送費，並且必須先匯款再出貨唷。
Q: 一定要提供真實姓名？
A: 超商取貨如果是純取貨不須付款之包裹，店員會請你提供證件對照領取包裹， 請確保提供真實姓名唷。
【常見問題 - 訂購後疑問】
Q: 訂單何時出貨？
A: 現貨商品三日內不含假日出貨。不接受急單，若有需求時間請先與客服聯繫確定之後再請下單處理。
Q: 出貨會有簡訊通知嗎？
A: 寄出貨物會有MAIL通知，到達門市系統會發送簡訊 ，請於期限內取貨唷。
Q：昨天才購買商品結果今天就降價或免運了？
A：為配合不定期促銷活動，部份產品在各季節將以不同價格出售，屬價格正常調動，不提供補差價服務；活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明，且活動結束後將不享受活動價格，還請您諒解。
Q：鑑賞期如何計算？
A：Gracia之鑑賞期為7日，只提供換貨不接受退貨。計算方式為超商取貨隔日為第一日，郵寄宅配以簽收隔日為第一日 (不論簽收人是否為買家本人，只要簽收便開始計算鑑賞期)。
Q：為什麼退款運費沒有退或還要扣取原寄送費用？
A：根據經濟部公告「零售業等網路交易定型化契約應記載事項」第9點「運費」規定：「企業經營者應記載寄送商品運費之計價及負擔方式；如未記載，視同運費由企業經營者負擔」，依上開規定，業者在網路銷售商品，可彈性規劃寄送商品給消費者之費用負擔方式，即寄送費用可約定由業者或消費者負擔。詳請 : https://is.gd/hyxNVk下單等於同意賣場規則，認同此買賣契約，契約即成立。
Q：可以自取嗎？
A：Gracia目前沒有提供實體門市自取服務， 皆以網路銷售為主。
Q：我已完成匯款，請問有收到嗎？
A：出貨時會固定查核帳款，等待時長通常為1~3天，如確認有收到款項付款處會變更為【已付款】，如款項有誤，將以留言信件的方式與您聯繫。
Q：未收到「貨到門市通知簡訊」？
A：若您未收到取件簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。建議您可由「會員登入」登入帳號 ＞＞ 進入「帳戶查詢/訂單查詢/訂單編號內」＞＞查詢相關訂單出貨進度。
Q：如何取消訂單呢？
A：由於作業問題，訂單產生後會進入調貨階段，請結帳前務必確認訂單內容，如因個人因素必須要取消，請在第一時間官方mail給G小編，將能為您取消訂單，若多次反覆取消訂單，將取消網路訂購資格。若系統顯示【已出貨】代表訂單已進入出貨階段，無法再做任何異動。
Q：如果商品斷貨怎麼辦？
A：廠商若通知斷貨無法追加，Gracia將於第一時間於訂單留言處告知並發送MAIL，請密切注意訂單狀態。